How it works
خمس مراحل، بلا غموض.
لا نَعِد بمدد محددة؛ نلتزم بتحديث الحالة بوضوح في كل مرحلة.
01
Submit
تقديم الشكوى
تملأ نموذجًا منظّمًا في ثلاثة أقسام: طبيعة الشكوى، تفاصيل التجربة، وبيانات التواصل. تُحفظ الشكوى على الخادم مباشرة، ولا تتكرر حتى لو ضغطت الإرسال مرتين.
02
Reference
استلام الرقم المرجعي
يصدر رقم بصيغة CV-XXXX-XXXX فور الحفظ، ويطابق السجل في قاعدة البيانات تمامًا.
03
Review
المراجعة الأولية
يتحقق الفريق من اكتمال المعلومات وصحة التصنيف. قد نتواصل معك إن احتجنا تفاصيل إضافية.
04
Processing
المعالجة والتحديثات
تتغيّر حالة الشكوى مع كل مرحلة، ويُسجَّل كل تغيير بتاريخه.
05
Tracking
التتبّع
من صفحة التتبّع، أدخل الرقم المرجعي وبريدك لرؤية الحالة والتواريخ — دون أي بيانات شخصية.